通过企业导入NPS追踪体系，规划服务流程、组织架构及各职能，打造以用户体验为核心的企业运营体系。
NPS逐渐成为国际领尖企业衡量用户体验之北极星指标
随着用户忠诚的重要性与时俱进，近年来，越来越多企业逐步採用NPS来驱动用户中心的企业文化，包含Apple、Walmart、P＆G、ebay、Facebook等国际知名企业，及平安、天猫、蚂蚁金服、滴滴出行等国内互联网龙头企业皆陆续导入净推荐值(Net Promoter Score，简称NPS)，作为衡量忠诚度的指标。NPS与企业收益有高相关性、有助于企业改善用户体验，能够取代传统的用户满意度调查，当前备受各大企业重视。
NPS由美国贝恩公司贡献研发，以一个简单问题，“0-10分，你会有多大意愿推荐我们的产品或服务给你的亲朋好友？”衡量用户对企业品牌/商品的忠诚度，回答0-6分叫批评者7-8分叫中立者，9-10分叫推荐者，推荐者的比例减去批评者比例，就是一家企业的NPS分数。从NPS分数可以看出企业的客户当中推荐者和批评者哪一方比较多，分数为正表示愿意持续购买、加购或是做口碑的推荐者占多数，企业会有正向成长，反之亦然。
