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会员忠诚度计划

通过将准客户从普通顾客关系层层递进,拉升至强烈品牌认同的品牌大使关系

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如今,获客的成本越来越高,多数企业面临增长难题,如何留客、粘客成为当今最重要的议题。企业们也发现,用户的需求在改变,用户已经不再是购买一个产品,更需要了解品牌存在的意义,品牌的价值观是否让TA有情感上的认同, 品牌在每一个触点彰显的人设是否一致。这是情感建立的核心基础,有了核心才能开始推进与用户的关系。


beBit认为创新的会员忠诚度计划应强调情感因素,通过将准客户从普通顾客关系层层递进,拉升至强烈品牌认同的品牌大使关系,至此,用户不仅能自发性地留在会员计划内,同时还能够为品牌传播巨大的影响力,从而解决留客难的问题。

beBit打造以情感因素驱动成长的会员忠诚度计划分为四个阶段:


一、打造权益体系 


根据用户的核心需求制定权益内容才能有效驱动用户。在设计权益内容时,应彻底地理解用户想要什么、期待什么,应该活用情感套利的方法,设计出相应的服务体验作为权益内容来满足用户的感性要求。可以分别引入不同层级的权益内容,引导用户从满意到喜爱,一步一步成为品牌的忠诚粉丝。

 

二、设计任务体系


用户为了实现升等或者赚取积分必须付出努力,这些努力我们称为任务,可以为企业带来直接或间接的商业效益,与上一阶段的权益体系结合,才能够创造企业与用户双赢的局面。企业在各阶段的商业目标可能有所不同,任务体系的设计要从商业目标出发,与用户行为产生联结,帮助用户更主动、愉悦地完成任务。


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三、绘制成长路径


会员成长体系确保用户以渐进性的方式完成任务并获得权益,方能极大化用户对企业的感知价值。好的会员忠诚度计划必须具备成长路径,让会员在不同场景及接触点中感觉到情感价值,主动愿意持续投入,层层渐近,一步一步成为品牌大使。

 

四、核算成本模型


在权益体系、任务体系及成长路径皆完成后,通过设置量化模型,将每个级别的“权益成本”及“任务收益”进行计算,确定企业投入体系的成本与收入达到平衡,才能够确保会员成长体系的长久发展。


beBit在打造创新的会员忠诚度计划时,加入商业化计算,分析会员对于商业的具体效益:除了观察会员的购买量,更进一步分析会员的推荐购买率、会员的复购率以及会员购买不同品类等具体指标。beBit的目的是让用户对品牌产生狂热,像粉丝经济一样,让用户从一开始就感受到自己因个人兴趣而加入,使用后因其情感层面的价值而愿意持续投入,最终成为企业的忠诚会员兼品牌大使。

 

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