项目背景 Project Background
交通意外是保险公司主要的保险事故之一
根据2017年多家保险公司发布的保险事故分析报告，没有例外地，由交通事故引起的意外身故在各保险公司中皆是出险最多、赔付额最高的类型，其中又以自驾车事故为最大宗，历年来的理赔数据亦如是；尤其临近春节期间，返乡、出游等长途出行的概率大增，如何注意行车风险成为假期中重要但容易被忽略的细节。在此背景下，太平洋产险与倍比拓合作，希望通过产品创新，在与用户交互的过程中提升车主的风险意识，藉此降低交通事故的发生，达到市场教育的目的。
执行过程 Process and Methodology
风险识别：自开车行为及习惯鉴别出行风险
以降低事故发生为目标，我们希望通过这款产品识别车主的风险级别，以产生个人化的对应措施。因此我们将产品设定为一连串的问题交互设计，通过几个简单的问题，了解用户个人的开车行为及习惯，再利用风险分级系统的交叉比对、评估，输出个人化、具一定鉴别度的风险评估结果。
执行过程结合定性与定量研究，盘点出与用户出行及开车相关的风险因子，作为问卷问题与选项的输入；接下来，设计完整的风险评分系统，根据不同选项进行风险评估实现用户分级。
————————————
场景识别：根据行车场景提供差异化服务
除了识别车主的出行行为与习惯，我们必须思考产品如何对接服务。通过用户调研，发现用户对市场上以车为主的服务逐渐无感，如加油券、维修等等，为了提供差异化，我们必须自刚需的、物质性的转向感性的、精神性的，寻找创新契机点。
以创新为核心，我们采取爬虫工具进行大数据挖掘，深入探讨驾驶的各种场景，最终归纳出四种重大出行场景。经过声量数据分析，我们发现场景在用户出行的体验中与痛点紧密相连，以通勤上班场景为例，用户时常遇到重复行驶路线与堵车情境，若能解决疲劳及堵车过程中产生的烦躁感，如适时地提供提神饮料或是瞌睡提醒的装置等，将会有效解决用户的痛点，同时也提升了行车安全。
解决方案 Solutions
项目成果 Project Results
由关注车走向关注人
太平洋产险车主成长计划的核心价值在于具备市场教育的内涵，将以往事后补救〈理赔〉为主的服务内容转向事前预防；此外，就中长期来看，此产品在商业上的价值是带动太平洋产险往精细化运营，从过去关注车子本身转为对车主提供更多的价值，根据车主行车行为、行车场景提供差异化的建议与专属服务，才能够有效增加用户对产险品牌的感知价值。
上一篇：用户观点vs业务观点
下一篇：智能保险带来机会与创新
