項目成果
Project Achievement
7
房贷在线预约提升
1.5
信贷在线预约提升

国泰世华银行官网贷款页改版

如何成为让用户信赖的银行

01
项目背景
Project Background

将官网定位为协销平台

国泰世华银行为台湾的大型商业银行之一,在国内拥有165家分行,并在海外设有11家分行,统计至2016年底,信用卡有效卡量为414万张,为台湾第一大信用卡发卡行。国泰世华银行将网站定位为协销平台,并设定信用卡与贷款等B2C商品为主要销售项目,当时网站上存在的最大课题为顾客浏览后即跳离,不愿意留下资料或是透过线上询问贷款业务。因此我们的目标是增加线上留言数并引导顾客联繫业务员。

02
执行过程
Process and Methodology

挖掘用户的心理动机

在房贷部分,按照借款目的与有无房贷经验进行顾客分群,并以对网路资讯依赖度较高的「购屋-无房贷经验者」作为线上渠道沟通上首要锁定的客群;信贷部分,则将顾客分成申办新贷款者与办理转贷者两类族群进行研究。

在进行顾客分群的同时,我们有2大发现:1.不论是申办房贷还是信贷,顾客往往以利率作为首要考虑条件,且排斥留下个人资料;2.顾客最终选择申办的银行通常是让他们感到信赖感最佳的银行。

03
解决方案
Solutions

制定官网的沟通战略

房贷的部分:

1.阐述国泰优势,让顾客产生信赖感
2.针对网路资讯依赖度高的族群,在官网上提升房贷商品的吸引力

个人信贷的部分:

1.提升顾客对于信贷的了解
2.强化顾客对网站的信任与依赖

制定整体网站引流战略

主要有三大战略:
1.加强网站SEO
2.透过关键字广告与站外广告进行引流
3.藉由EDM、SNS及电子帐单增加既有顾客和官网的连结

04
项目成果
Project Results

创造高成效

此项目的成果为房贷在线预约提升7.1倍、信贷在线预约提升1.5倍

通过沟通让用户产生信赖感