顾问 锺灵 / Hubert

「我一直对于了解人非常有热情,觉得要解决世界上很多问题,就必须要从人的需求出发。」

当初为什麽加入beBit?

因为对人有兴趣,当我知道beBit用UCD(使用者中心)为客户解决问题就还蛮想要加入,虽然很多UI、UX公司也是从人的角度出发,但我想做的事情不只是设计或是发想,而是从商业策略或是经营层面解决实质上的问题,也就是可以真正落实,所以知道beBit结合客户的商业目标,提供数位上的沟通策略是我加入的主因。

beBit 跟其他顾问公司的不同?

在研究方法上,我觉得没有一家管理顾问公司比我们更坚持于理解使用者,我们贯彻从使用者的行为和心理来发想或是定义商业策略,beBit是真的把贡献终端使用者当成是经营的宗旨。

至于在公司文化和价值观上, beBit的组织很扁平,才刚加入就可以和管理层的人一起做专案,也可以接触到客户的高层,这是一般新进顾问在其他管顾公司比较接触不到的,另外在beBit每一个人都可以提出自己的想法或是意见,也有很多机会可以和团队脑力激盪,这些过程都让我觉得我不只是执行面,也同时参与制定策略,很令人兴奋。

在 beBit 有学到什麽以前没有学过或是接触过的东西吗?

我一直都对UCD(使用者中心)这个研究方法很有兴趣,以前也自己创业过,举办工作坊提倡Design thinking,但一直到进来beBit之后我才了解如何透过UCD实质地创造商业上的效益,才知道从使用者身上得到的想法如何落实在商业策略上。

在 beBit 有遇到最大的挑战是什麽?

那时候一加入beBit就执掌专案,一开始完全不知道使用者行动观察调查怎麽做,并没有一个SOP或是标准流程可以依循,所以一直抓不到方法,每一次做都压力超级大,在不断尝试的过程中,mentor会适时地提供支援,也会用我比较能理解的方式从旁指导,随着经验的累积才慢慢抓到诀窍。

beBit 哪一个价值观你最有共鸣?

Create Value

因为beBit很讲求创造价值,所以我们在想解决方案的时候,一定会同时思考到底落实的可能性,将专案结果交付给客户后我们也会时时追踪实际成效,业绩成长多少?销售额或利润成长多少?顾客成长多少?当我看到这些实际成效,知道自己做出来的东西产生商业上的影响力,真的非常有成就感。

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