项目流程
beBit的项目流程包含客户的经营管理、使用者行为调查分析,还有战略制定、规划到落实,整个流程由同一顾问团队负责,且不委托任何第三方业者。透过亲自与企业和用户方进行交流,切实体会双方的需求从而提出更有价值的解决方案是beBit的核心价值。

接手項目
营业负责人向顾问交接项目内容

建立初期假说
首先透过访谈周遭的人建立初期假说

用户行动观察
进行数次调查,逐步完善假说

制定战略
以完善的假说为基础,制定策略与改善方针

最终报告
对用户以及用户的高阶主管,进行最终报告
beBit的每个项目大约为期2-3个月,平均实施20-30名“用户行动观察调查”,以反复验证假说,使策略方针和解决方案具体化,在此过程中,我们以最接近实际互联网平台的原型(Prototype)进行测试,因此顾问在项目后期必须将策略和假说视觉化,使用Axure或Sketch等工具进行原型制作和设计。
顾问的工作内容非常多元且具挑战性,除了上述的用户调查及原型制作外,还有座谈会、问卷调查、焦点团体访谈等不同的调查方法同时进行。此外,我们的项目都由一个项目经理搭配一个顾问,即使是新进顾问也将在会议或是用户访谈中接触到各企业的管理阶层。
因为我们提供的业务跨领域而且针对各种商业需求个性化服务内容,有时候顾问必须要自我摸索学习,有时候顾问必须靠团队共同头脑风暴解决问题,我们相信这样的环境不仅有助于顾问能力的提升,同时也能够促进每个人快速成长。
确认每日的工作进展,今日的工作目标与各工作优先级;和客户确认后续会议安排,与第三方该公司确认工作进度等
项目中,用户会被邀请前来公司进行测试,顾问会观察用户如何使用APP、网站或者其他服务;从实际行为中理解用户心理,并测试解决方案
在进行多个用户的测试与观察后,反复思考这些用户“为什么”会这样做,针对这样的用户我们该“怎么办”;除了自己思考外,同样会与项目团队与客户共同讨论项目解决方案
每天有人定时提议午餐,可以选择加入外出午餐的团队或自己解决
顾问将目前的项目进度和洞察向客户汇报;在汇报后和客户团队一起探讨之后项目的工作方向
项目经理会针对用户测试、客户报告等等给顾问不同的feedback帮助顾问成长
一般每周都会有一到两次的培训课程,与东京及台湾的同事针对公司方法论进行不同主题的讨论
对已获得的洞察与解决方案,准备客户报告等各类递交物
以周度及月度目标,制定当日目标,安排一天的工作事项及优先级
总结前期用户研究的发现,针对用户潜在需求的洞察,与客户共同设计优化的解决方案
根据客户反馈,明确优化策略方向,设计下一轮用户观察的目标和验证点
作为外资咨询公司,为了增加本土化程度,积极参与与用户体验及互联网金融相关研讨会
对于前阶段分配的任务,查阅顾问提交的分析报告,对关键内容提出改进建议
针对有合作意向的潜在客户,分析其面临的业务难题,分享beBit对行业趋势及用户需求的理解,并提供具体的项目执行方法及规划
为了找到合适的beBiter,人力资源会组织多个成员参加应聘者的案例分析分享,多方面评估参与者的意见
与东京和台湾的同事开展对UCD(用户中心方法论)工作坊,每期针对不同主题进行开放式讨论
以最大化项目价值为目标,规划研究报告需涵盖的内容,并依此设计必要的研究步骤