大象跳舞,太平洋产险转型之路


 

随着中国经济增速趋缓,市场竞争越发激烈,企业需要利用更精细的方式了解客户深层需求、建立更紧密的关系。中国太平洋产险作为国内领先企业,长期关注客户关系管理,于今年与beBit倍比拓咨询公司建立长期战略合作,专注优化客户体验及企业战略转型,致力于为客户创造更多价值。

 

从车走向车主,以客户为中心的战略转型

 

以客户为中心是这次中国太平洋产险战略转型的重点,也是beBit长期追求的核心价值。此次藉由百万级大数据分析、九大场景分析及三类画像归纳,我们提出了五项建议,协助中国太平洋产险以客户为中心进行战略转型–从车走向车主为长期的战略合作打下扎实稳健的根基。

 

百万级大数据分析,中国车主成长计划之开展

了解客户的真实需求是转型的第一步,透过百万级的车主真实调研,我们分析了不同车主的行为模式,从中勾勒出驾驶画像,进而了解不同驾驶行为对于车险企业的指导意义。

本次藉由分析归纳,共定义了九大场景、三类画像,并据此提出五项具体建议,展开中国车主成长计划的三阶段执行,通过差异化、个性化的服务重新定义车险业与车主之间的关系。

 

迈出转型第一步,为车险业揭开崭新篇章

以客户为中心的战略转型是场需要持续投入、优化的马拉松赛,本次的«中国车主成长白皮书»发布仅是鸣枪起跑。作为产业的领头羊,中国太平洋产险从车走向车主、成功地迈出转型的第一步,beBit相当荣幸能够参与其中,持续协助中国太平洋产险进行优化、革新,最终实现以客户为导向的企业文化,为车险产业立下新的里程碑。