产品创新设计

太平洋产险车主成长计划

01
项目背景
Project Background

交通意外是保险公司主要的保险事故之一

根据2017年多家保险公司发布的保险事故分析报告,没有例外地,由交通事故引起的意外身故在各保险公司中皆是出险最多、赔付额最高的类型,其中又以自驾车事故为最大宗,历年来的理赔数据亦如是;尤其临近春节期间,返乡、出游等长途出行的概率大增,如何注意行车风险成为假期中重要但容易被忽略的细节。在此背景下,太平洋产险与倍比拓合作,希望通过产品创新,在与用户交互的过程中提升车主的风险意识,藉此降低交通事故的发生,达到市场教育的目的。

02
执行过程
Process and Methodology

风险识别:自开车行为及习惯鉴别出行风险

以降低事故发生为目标,我们希望通过这款产品识别车主的风险级别,以产生个人化的对应措施。因此我们将产品设定为一连串的问题交互设计,通过几个简单的问题,了解用户个人的开车行为及习惯,再利用风险分级系统的交叉比对、评估,输出个人化、具一定鉴别度的风险评估结果。

执行过程结合定性与定量研究,盘点出与用户出行及开车相关的风险因子,作为问卷问题与选项的输入;接下来,设计完整的风险评分系统,根据不同选项进行风险评估实现用户分级。


场景识别:根据行车场景提供差异化服务

除了识别车主的出行行为与习惯,我们必须思考产品如何对接服务。通过用户调研,发现用户对市场上以车为主的服务逐渐无感,如加油券、维修等等,为了提供差异化,我们必须自刚需的、物质性的转向感性的、精神性的,寻找创新契机点。

以创新为核心,我们采取爬虫工具进行大数据挖掘,深入探讨驾驶的各种场景,最终归纳出四种重大出行场景。经过声量数据分析,我们发现场景在用户出行的体验中与痛点紧密相连,以通勤上班场景为例,用户时常遇到重复行驶路线与堵车情境,若能解决疲劳及堵车过程中产生的烦躁感,如适时地提供提神饮料或是瞌睡提醒的装置等,将会有效解决用户的痛点,同时也提升了行车安全。

03
解决方案
Solutions
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目標客群
广大车主

问题交互设计

基于活动用户风险分级及服务场景化目的,分别设计风险评估型问题及场景分类型问题以达目标,并根据问题设计原则灵活运用情景式话术,增强用户代入感,减弱用户警惕性

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目標客群
广大车主

出行风险指数

通过直观数值及仪表盘刻度显示,向用户传达其驾驶习惯及所处环境带来的风险程度,起到警示作用

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目標客群
广大车主

专属安全性建议

依据用户触及的高风险因子给出针对性的科学性建议及应对措施,达到车主成长、教育用户的目的

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目標客群
广大车主

贴心场景化服务

依据用户场景分类型问题所示结果提供相应的解决其痛点的贴心服务

04
项目成果
Project Results

由关注车走向关注人

太平洋产险车主成长计划的核心价值在于具备市场教育的内涵,将以往事后补救〈理赔〉为主的服务内容转向事前预防;此外,就中长期来看,此产品在商业上的价值是带动太平洋产险往精细化运营,从过去关注车子本身转为对车主提供更多的价值,根据车主行车行为、行车场景提供差异化的建议与专属服务,才能够有效增加用户对产险品牌的感知价值。

以市场教育为开端,实现精细化运营