beBit参会 | User Friendly大会 x品牌与用户体验管理体系


 

国内知名的体验协会UXPA日前于上海举办”2018 User Friendly 消费升级体验赋能”年度盛会,来自阿里巴巴、腾讯、百度、谷歌等领先企业的体验设计专家齐聚一堂,beBit倍比拓大中华区合伙人钟思骐(Caesar)受邀担任工作坊主讲人,分享”品牌与用户体验管理体系”主题,一起回顾当天的精彩内容:

 

企业战略再升级,以用户为中心的转型关键

流量红利的时代已经过去,随着互联网发展和「以用户为中心」时代的到来,用户体验、企业品牌与服务战略的结合越来越紧密,用户中心的思维不能再停留于理念层面,应该渗透在企业的战略、文化、组织、流程等每一根毛细血管里。如何优化用户体验、建立完整的用户体验管理闭环,提供让用户真正有感的价值,成为企业在规划用户运营战略的核心话题之一。

 

NPS赋能用户体验管理

 

现今许多国内外领先企业导入NPS体系作为用户运营战略转型的解决方案。NPS测量体系通过系统化的诊断、监测与维护,能够有效地帮助企业了解用户痛点,据此拟定战略、优化体验。并在当下获得改善后,持续支持日常运营,及时提供企业有洞见的回馈,逐步建立以用户为中心的管理体系与企业文化。在用户为王的时代下,NPS可说是企业布局用户体验战略的关键抓手。

(想更了解NPS吗? NPS战略导入四步骤之一:客户体验总体检 )

 

理论框架到落地实作掌握用户体验管理的关键心法

 

从体验战略的最新趋势、品牌与用户体验管理框架、NPS管理闭环导入到建构以用户为中心的企业文化,Caesar向大家分享了存量时代下品牌与用户运营的核心要领,并通过案例演练,进一步整合理论框架与实务操作,让大家能更了解品牌战略与用户体验管理的关键心法。

 

beBit相当荣幸能受邀出席User Friendly大会,分享NPS用户体验管理的方法论及经验,同时与各产业的体验设计专家在现场交流互动,藉由User Friendly大会专业且多元的平台,推广以用户为中心的价值主张,希望能为企业带来更多元的思维与视角。