客户关系有哪些类型,有何方式?


客户关系的类型主要有买卖关系、供应关系、合作伙伴、战略联盟;客户关系的方式有在线销售自动化、在线客户服务和支持、市场情报等,下面具体介绍一下“客户关系的类型及方式”。

一、客户关系的类型
1、买卖关系
一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平,客户将企业作为一个普通的卖主,销售被认为仅仅是一次公平交易,交易目的简单。企业与客户之间只有低层次的人员接触,企业在客户企业中知名度低,双方较少进行交易以外的沟通,客户信息极为有限。
2、供应关系
企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系。处于此种关系水平的企业,销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系,企业可以获得许多优先的甚至独占的机会,与客户之间信息的共享得到扩大,在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下,客户对企业仍有偏爱。
3、合作伙伴
当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致时,双方进入合作伙伴阶段。
4、战略联盟
战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系,双方的目标和愿景高度一致,双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。两个企业通过共同安排争取更大的市场份额与利润,竞争对手进入这一领域存在极大的难度。现代企业的竞争不再是企业与企业之间的竞争,而是一个供应链体系与另一个供应链体系之间的竞争,供应商与客户之间的关系是“内部关系外部化”的体现。


二、客户关系的方式
1、在线销售自动化:联系管理、活动管理、机会管理、电话报告、销售线索跟踪、订单输入和支持、客户联系和远程推销。
2、在线客户服务和支持:客户管理、维护/服务台和现场服务。
3、市场情报:客户情报、趋势分析、供应商管理。
4、营销管理:业绩分析、营销计划、销售预测和人力资源管理。
以上是“客户关系的类型及方式”的介绍,有问题请随时联系我们。