净推荐值是怎么计算的?


净推荐值是怎么计算的?
净推荐值的计算方法是:净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%;另外可以使用净推荐值来为市场推广提供决策信息,可以通过追问,搜集需求,改进产品,下面就详细介绍相关内容。
一、净推荐值的计算方法
1、净推荐值是等于推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。
2、净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%
3、确定您的净推荐值是直截了当的:问您的客户一个问题-“您是否会愿意将“公司名字”推荐给您的朋友或者同事?”
4、根据愿意推荐的程度让客户在0-10之间来打分,然后你根据得分情况来建立客户忠诚度的3个范畴:
5、推荐者(得分在9-10之间):是具有狂热忠诚度的人,他们会继续购买并引荐给其他人。 被动者(得分在7-8之间):总体满意但并不狂热,将会考虑其他竞争对手的产品。 贬损者(得分在0-6之间):使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。NPS计算公式的逻辑是推荐者会继续购买并且推荐给其他人来加速你的成长,而批评者则能破坏你的名声,并让你在负面的口碑中阻止成长。
6、NPS的得分值在50%以上被认为是不错的。如果NPS的得分值在70-80%之间则证明你们公司拥有一批高忠诚度的好客户。调查显示大部分公司的NPS值还是在5-10%之间徘徊。

二、你可以用净推荐值做什么
1、为市场推广提供决策信息
很多创业公司刚做出产品,就迫不及待地去做广告、做营销。但如果此时你的NPS是负数呢?只会导致推广力度越大,市场口碑越差。
推荐的做法是,在产品投入市场推广前,先在已有客户中做个NPS测试,当分数为正的时候,再投入更高的市场推广资源。这样做的好处是证明产品已被市场验证,并且在客户中获得了不错的口碑,此时推广事半功倍。
提示:这种方法有效的前提是你大规模推广的市场人群特征,和现在打分高的客户群体一致。有的产品刚推出的时候,首批热衷客户往往是极客群体,这并不意味着你将产品推向大众市场时一样会受到认可。
2、通过追问,搜集需求,改进产品
现在流行的NPS做法是,在客户打分之后,追问一个问题:
“您给出这样分数的原因是?” 或者 “我们怎么改进才能让你更喜欢”
当客户给了0分,可能会告诉你产品质量不好、价格太贵、事后服务不好等。不管是哪种反馈,你都可以利用这些信息去改进,从而提升这些贬低者的满意度。
以上就是关于“净推荐值是怎么计算的”的全部解答,如您有疑问或建议,可随时与我们联系。