2017 User Friendly 大会 倍比拓(beBit)工作坊


UXPA致力于推动用户体验行业在中国及亚太区的发展,旗下品牌User Friendly年会,是用户体验行业在中国乃至整个亚太地区规模最大的国际性行业盛会。

今年第十四届User Friendly年会,倍比拓受邀担任工作坊主讲人,由我们的资深项目总监朱贞蓁(Gengen)主持,主题为“如何确保你的创新设计具有商业效益”。

主题设定的背景来自于UX与CX近年成为重要趋势,然而许多企业却困扰着如何在提高用户体验的同时达到商业成果,因此beBit发展了一套核心方法论,协助企业于设计环节导入商业价值评估方法,协助企业在提升用户体验之馀,也能平衡商业价值的产出。

让我们回顾当天的工作坊内容。

设计+?= 确保商业效益

传统设计思维的执行方法当中,一般通过定性调研,深入了解人心、人性、生活型态、价值主张等等;并藉由工作坊等co-create形式集思广益,产出解决方案。

然而,这个过程遇到了几种挑战,定性调研的样本是否能代表全体?通过定性调研获得的洞察,如需求或解决方案等,在市场上真的有开发潜力吗?从定性调研理解用户需求后,该如何分析梳理才能产生商业价值?人人都在讲创新,通过工作坊就可以创新吗?

实践设计思维的同时我们也看到了优化空间,因此我们重新定义一套方法轮,希望通过用户体验、服务设计及商业三大元素的融合,确保每一次的创新设计具有商业上的价值。

这套方法论的最大不同在于导入商业价值的评估工具,可以通过以下三点进行理解:

1. 结合定性定量沉浸用户需求
在同理用户的过程中,除了定性调研,可通过定量调研的大数据挖掘,在调研初期形塑用户初步画像,让我们更快速、精准定位目标客群。

2. 模型化解构用户需求
用户理解后,我们常常会有许多发现,除了通过结构化思考,归纳出分析的架构之外,也可以通过两大模型:RelationshipNPS及KANO,将用户需求进行归整与优先排序,以作为未来商业策略的优先级输入。

3. 加入理性与感性元素于设计准则
为使商业策略落地后能确实体现价值,设计策略时应拉回自用户观点设计,不只满足用户对理性价值的要求,更应该诉求感性价值,通过体察用户的身材需求,创造差异化体验,让用户感受到超乎期待的满意,成为忠诚用户。

 实作练习

除了方法论说明及案例分享,我们在工作坊中选择适当案例做了以下练习:【沉浸用户需求】→【运用KANO架构进行分析】→【发想理性及感性的解决方案】

我们希望通过beBit这套方法论,让更多的产品设计师、产品经理或是用户体验负责人能够在设计体验或创新时,明确商业可行性及可追踪的KPI,更好地确保落地性以及商业价值。