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beBit通过NPS追踪体系的导入,

为企业规划完整体验及服务流程

倍比拓beBit体验战略咨询

NPS战略与管理

协助导入NPS(用户净推荐值)追踪体系,并根据客户体验旅程所制定的策略,规划相应服务流程、组织架构及各职能,打造以客户体验为核心的企业运营体系

项目时程12週以上

核心应用:
  • NPS战略规划
  • NPS追踪体系导入
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倍比拓beBit体验设计咨询

客户成长体系规划

根据调研洞察,以客户的价值主张为轴心,规划完整的会员体系及服务,涵盖会员权益、义务及成长路径,为企业创造忠诚粉丝,实现持续性的商业成长

项目时程10週至12週

核心应用:
  • 服务体系规划
  • 创新会员体验管理(CEM)
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互联网商业成长规划

透过深入理解用户旅程与痛点,重新检视现有互联网营销、产品运营表现,提出以用户为中心的优化方针,包含着陆页优化、转化率提升、产品体验优化,有效建立差异化的互联网运营

项目时程6週至10週

核心应用:
  • 互联网营销ROI优化
  • 互联网产品的体验优化
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倍比拓beBit体验设计咨询
倍比拓beBit体验设计咨询

客户研究

结合定性及定量研究,深入洞悉客户的行为、需求及企图,为企业进行精准的客户分群、客户画像绘制及体验蓝图的设计展开

项目时程4週至10週

核心应用:
  • 体验蓝图(Experience Blueprint)产出
  • 客户人物画像
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