服务及流程创新设计项目

提升汽车金融业者的竞争力

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项目背景
Project Background

传统汽车金融业者如何实现互联网转型

 

 

国内某领先汽车金融业者长期扮演连接资金方与经销商、消费者的中介角色,与资金方签订协议后,寻找线下汽车经销商合作开展车贷业务,随着互联网金融崛起,越来越多新兴竞争者出现并分食市场,该业者希望能顺应趋势,凭借互联网扩大市占率及业绩。然而,在新兴的价值链中应该如何定位? 互联网渠道该扮演什么角色?该如何创新?

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执行过程
Process and Methodology

全局思考

1. 市场研究

通过二手资料研究,深入了解并分析当前汽车金融市场竞争态势及发展趋势,形成策略假说。

2. 用户行为研究

通过质化及量化方式,了解车贷业务供需方的深层需求与机会点。

3. 互联网商业模式规划

整合前期各类的研究发现,通过工作坊讨论、评估可行性,拟定互联网战略蓝图。


从巩固核心业务出发,为销售顾问开发一个全新APP

 

 

 

针对互联网战略蓝图有四大階段,beBit建议第一阶段应先完善原有的B2B2C服务模式,若能通过互联网工具更高效、优质地协助汽车经销商销售贷款,将能持续扩大该业者的市占率及业绩,针对此阶段目标,我们实际走访经销商与销售顾问进行访谈,了解贩卖车贷产品的流程及影响因素,经过分析与讨论,最终我们提出了解决方案─为销售顾问开发一个全新APP。


设计APP前,了解用户有什么烦恼?

访谈中,我们发现销售顾问一般并未有专业金融背景,因此在贩卖车贷产品时不一定能够独自解决客户的疑难杂症,因此汽车金融业者的客服人员是否能够实时响应,便成为销售顾问决定推荐车贷商品的关键,此外能否迅速地通过审批让车主拿到贷款也是影响因素之一。

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解决方案
Solutions

一个APP解决车贷申请流程的关键痛点

 

理解目标人群的痛点后,我们以简化车贷的申请流程为设计主轴开发APP,其中最大的亮点功能便是通过创新的解决方案,减少销售顾问过去总是必须经历繁冗申请流程及审批时间后,才可知客户是否符合申请门坎的痛点,其他则设计有相应功能提升附加价值。

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项目成果
Project Results

APP只是互联网转型的第一步

此APP即将上线,预计该业者将以此APP为转型基石,从巩固核心业务出发一步一步实现互联网转型,下一步将朝向开发终端用户市场与汽车保险业务的新里程碑迈进。

互联网转型从解决用户痛点开始