項目成果
Project Achievement
20%
用户活跃率上升
1000
以上注册用户数

海通证券APP战略改版项目

满足不同股民的炒股APP

01
项目背景
Project Background

严峻的外部挑战

 

海通证券是中国历史最悠久的传统券商之一,综合实力坚强,不论是客户数还是客户资产规模都位居行业领先地位,然而,近年提供炒股信息的互联网平台同花顺、大智慧等,纷纷通过收购展开跨界,BAT三大巨头也虎视眈眈,面临严峻的挑战,海通证券产生了强烈的危机意识,苦思因应之道。

02
执行过程
Process and Methodology

市场变了,用户也变了

传统券商长期以来锁定高资产人群,重度仰赖线下布局和品牌知名度,然而,随着人口结构改变,大量的新兴用户(如小白人群)即将活跃在市场上,此人群受到互联网影响深远,炒股时的行为及需求与上一代截然不同,海通希望通过与beBit合作,探索用户面貌并挖掘其潜在需求,以规划APP策略蓝图。


千人千面,股民大不同

 

 

 

 

经过60场的一对一深访,我们发现作为国内大型传统券商之一的海通证券,用户不仅广大且属性分散,包含有初入股市的小白股民,也有炒股经验丰富的资深股民,为海通设计的炒股APP必须能够满足所有人,才具有商业价值,如何在一个APP内服务不同的人,是我们遇到的最大问题。


挖掘每一种用户的需求

Segmentation

经过72次访谈,我们为e海通财描绘了四种用户轮廓与脉络,

厘清各类型用户在炒股时的需求和痛点。


如何用一支APP满足不同用户

 

 

Key Insight

我们发现各類型用户的炒股需求落在投资旅程中的不同阶段,要用一支APP满足所有人并不冲突,于是我们决定,设计每阶段的服务时专为该用户群打造

03
解决方案
Solutions
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目標客群
小白股民

优质的股票推荐

小白用户需要的是快速的推荐,我们结合海通强大的研究团队,为小白推荐优质股票。
在首页的banner中,每月展示精选股票组合给小白用户。

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目標客群
理论型股民

全面的资讯平台

理论型股民需要的是全面的资讯平台,我们打通咨询和股票的串联,让他们可以从宏观市场面上选股。
同樣在首页,理論型股民可直接通过智能选股找到符合自己需求的标的。

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目標客群
操作型股民

专业的数据平台

操作型股民需要的是专业的数据平台,我们在设计中确保所有数据操作易用好用。
進入自選股頁面後,设计完全是数据导向,专门针对操作型股民。

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目標客群
资深股民

全面的信息平台

资深股民需要全面的信息平台,在设计中,我们力图让他们把心中复杂的炒股逻辑变成App上看得懂的语言。
資深股民所需的綜觀资讯(例如新闻、公告等)放在了下一版面;并用图表的展示协助用户进行理解和决策。

04
项目成果
Project Results

回归用户才能够不断进步

项目过程中一场用户深访吸引了众多客户出席,令我们印象非常深刻,甚至有未能现场参与的客户在事后自行观看了60场影片,因为客户认同以用户为中心的理念,“e海通财”在后续持续优化的过程中够创造出显着的成果,“e海通财”2016年下载量超过1,000万次,全年带来新增用户200万人,在iOS商店排名中,平台规模和用户活跃率皆位居证券行业排名前三。

因著用户为中心的理念,此项目创造出了实际的成果