泰康在线手机官网战略改版项目

互联网保险的转型之路

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项目背景
Project Background

互联网保险人人都想分一杯羹

 

 

 

国内互联网保险市场具万亿规模,人人都想分一杯羹,竞争相当激烈,然而,发展至今仍以产险及投资型商品为重,保障型保险在互联网总保费中占比极低,原因是其内容较复杂且保费金额高,多仰赖线下业务人员进行面对面接触才有机会转化用户。泰康在线作为国内最早取得互联网保险牌照的四家业者之一,致力于创新,希望通过手机官网的优化将触角延伸至保障型商品,引领互联网保险发展。

02
执行过程
Process and Methodology

保障型保险如何卖?

 

 

 

经过多场用户深访,发现一般用户对于保障型保险有截然不同的想法,有些人保险意识高,有些人则几乎没有保障意识,在这样的前提下,若不知道用户在想什么、需要什么,只是一股脑儿地把所有产品放到网站上,即使花上大笔预算投放广告或购买流量,用户进入网站也只会马上跳离,更遑论销售保障型保险。


了解用户,网站也可以是一个超级业务员

 

 

Segmentation

只要了解用户造访网站的目的及需求,网站也可以是一个超级业务员,

一步步引导用户浏览产品、挑选比较,最后达到销售的目标。

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解决方案
Solutions

纳入泰康生态圈,实现保障型产品销售目标

 

转化路径设计

根据用户对保险产品的不同需求设计相应的转化路径,并重新定义PC官网、手机官网、APP各渠道角色,引导其找到所需要的保险产品。

泰康生态圈引入

结合泰康人寿的线下资源及多元渠道优势,引导既有用户认识泰康在保障型商品及服务上的优势,终极目标为进行价值转换。

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项目成果
Project Results

成功提升保障型商品转化率

除了长期的转化策略规划,在短期内提升保障型商品转化率方面,我们依据用户调研结果,为泰康在线的手机官网页面进行优化,并针对部分保障型商品提出销售建议,采用beBit建议的某款健康险产品在2016年底上线,上线后的成效显着,与另一款类似产品的历史平均销售数量比较,保单数与转化率均有数倍的成长。

了解用户,网站也可以是一个超级业务员